{"id":2261,"date":"2011-10-16T13:29:26","date_gmt":"2011-10-16T13:29:26","guid":{"rendered":"http:\/\/markmorin.ca\/?p=2261"},"modified":"2014-07-08T11:42:12","modified_gmt":"2014-07-08T15:42:12","slug":"parler-la-langue-de-son-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/parler-la-langue-de-son-client\/","title":{"rendered":"Parler la langue de son client"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/markmorin.ca\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Cygna-communication.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/markmorin.ca\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/Cygna-communication-300x177.jpg\" alt=\"\" title=\"Cygna communication\" width=\"300\" height=\"177\" class=\"alignleft size-medium wp-image-2263\" \/><\/a>Un des principes fondamentaux du B2Me est de toujours utiliser un langage simple qui communique clairement ce que nous avons \u00e0 dire \u00e0 nos clients. Bannir le jargon, les termes techniques et la langue de bois &#8211; voil\u00e0 la priorit\u00e9!<\/p>\n<p>L&rsquo;assureur am\u00e9ricain <em>Cygna<\/em> l&rsquo;a bien compris. L&rsquo;entreprise se fait un point d&rsquo;honneur de simplifier syst\u00e9matiquement le langage utilis\u00e9 dans ses communications marketing et surtout par ses employ\u00e9s dans leur contact avec la client\u00e8le. <\/p>\n<blockquote><p>If you&rsquo;re trying to persuade people to do or buy something, it seems to me you should use the language they use every day. -David Ogilvy\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Pour ce faire, ils ont cr\u00e9\u00e9 un programme aupr\u00e8s des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne qui dicte les mots \u00e0 utiliser pour d\u00e9crire clairement les produits, les contraintes et les concepts d&rsquo;assurance afin d&rsquo;\u00eatre on-ne-peut-plus clair. Intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Let&rsquo;s be Clear\u00a0\u00bb, ce programme permet aux employ\u00e9s de <em>Cygna<\/em> de traduire en anglais le langage herm\u00e9tique de l&rsquo;assurance.<\/p>\n<p>Quelques exemples: au lieu de \u00ab\u00a0titulaire de la police\u00a0\u00bb on dit tout simplement \u00ab\u00a0vous\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Le processus d&rsquo;adjudication\u00a0\u00bb est remplac\u00e9 par \u00ab\u00a0le paiement de votre r\u00e9clamation\u00a0\u00bb. Et \u00ab\u00a0la date d&rsquo;activation\u00a0\u00bb devient \u00ab\u00a0le d\u00e9but de votre protection\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Le but est de faire en sorte que le client se sente \u00e0 l&rsquo;aise, que la confiance s&rsquo;installe et que le client se sent valoris\u00e9, plut\u00f4t que diminu\u00e9 par un langage qu&rsquo;il ne comprends pas. <\/p>\n<p>On a m\u00eame cr\u00e9\u00e9 <a href=\"http:\/\/newsroom.cigna.com\/letsbeclear\/insurancespeakguide\" target=\"_blank\">un dictionnaire en ligne<\/a> qui donne pour chaque terme technique les mots \u00e0 utiliser pour bien se faire comprendre du client.<\/p>\n<p>Au fond, c&rsquo;est une question de respect pour \u00ab\u00a0moi\u00a0\u00bb le client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un des principes fondamentaux du B2Me est de toujours utiliser un langage simple qui communique clairement ce que nous avons \u00e0 dire \u00e0 nos clients. Bannir le jargon, les termes techniques et la langue de bois &#8211; voil\u00e0 la priorit\u00e9! L&rsquo;assureur am\u00e9ricain Cygna l&rsquo;a bien compris. L&rsquo;entreprise se fait un point d&rsquo;honneur de simplifier syst\u00e9matiquement [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-2261","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2261"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4565,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261\/revisions\/4565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}