{"id":4289,"date":"2014-05-13T17:17:48","date_gmt":"2014-05-13T17:17:48","guid":{"rendered":"http:\/\/markmorin.ca\/?page_id=4289"},"modified":"2014-07-11T10:58:36","modified_gmt":"2014-07-11T14:58:36","slug":"crm-multicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/markmorin.ca\/fr\/crm-multicanal\/","title":{"rendered":"CRM Multicanal"},"content":{"rendered":"

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Le client est au c\u0153ur de tout:
\nle bon message dans les bons canaux<\/h1>\n

Quand nous parlons de CRM, il ne s’agit pas des plateformes, ni des logiciels de gestion des contacts. Mais plut\u00f4t de la gestion des relations avec les clients. La gestion de la profondeur, de la valeur et de la diversit\u00e9<\/strong><\/span> de ces clients dans le but de les fid\u00e9liser et de produire un ROI.<\/span><\/p>\n

Cette gestion, nous la r\u00e9alisons par le biais d’un environnement multicanal qui propose \u00e0 vos clients le bon message \u00e0 travers les canaux les plus performants, y compris:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/4″ el_position=\u00a0\u00bbfirst\u00a0\u00bb]

<\/i>

Courriel<\/h4>
Le courriel doit \u00eatre le pilier de votre programme de marketing relationnel. Parmi tous les m\u00e9dias cibl\u00e9s, c’est celui qui produit le ROI le plus \u00e9lev\u00e9. Et l’effet est instantan\u00e9! Mais diffuser un message impeccable \u00e0 travers un ensemble de plateformes courriels diversifi\u00e9 – y compris le mobile – est un d\u00e9fi de taille que nous maitrisons bien.<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/4″]
<\/i>

Publipostage<\/h4>
Le r\u00f4le de la poste dans le mix relationnel se transforme. Plus cibl\u00e9 et fortement personnalis\u00e9, le publipostage permet le taux de r\u00e9ponse le plus \u00e9lev\u00e9 de tous les m\u00e9dias (\u00e0 l’exception du t\u00e9l\u00e9phone) et le taux de p\u00e9n\u00e9tration le plus \u00e9lev\u00e9 – il est donc id\u00e9al pour assurer la croissance et la r\u00e9tention de la client\u00e8le.<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/4″]
<\/i>

Web<\/h4>
Le web est maintenant le point de convergence de la majorit\u00e9, voire de la totalit\u00e9, des programmes relationnels. C’est un m\u00e9dia collecteur qui capte l’attention, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements du client, puis permet de cultiver la relation.<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/4″ el_position=\u00a0\u00bblast\u00a0\u00bb]
<\/i>

Social<\/h4>
Les m\u00e9dias sociaux sont, \u00e0 la base, un outil de conversation entre parents et amis. Lorsque les marques y interviennent, elles peuvent sembler intrusives dans un contexte si personnel. C’est pourquoi il est important de bien comprendre chaque plateforme pour savoir comment y intervenir et bien s’en servir.<\/div><\/section>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1″][vc_column_text width=\u00a0\u00bb1\/1″ el_position=\u00a0\u00bbfirst last\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Mais commen\u00e7ons par le Pourquoi<\/em>?<\/h1>\n

Avant de plonger dans le design et le d\u00e9ploiement, nous pr\u00e9f\u00e9rons bien comprendre votre entreprise, votre industrie et vos buts.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbpageheader-whitespace\u00a0\u00bb][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_position=\u00a0\u00bbfirst\u00a0\u00bb]

<\/i>

Cartographie du parcours d'achat du client<\/h4>
La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre comment vos clients ach\u00e8tent, o\u00f9 ils s’informent (un indice: sur le web) et quels sont les facteurs qui influencent leur choix.<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/3″]
<\/i>

Strat\u00e9gie multicanal<\/h4>
Une fois le parcours compris, nous \u00e9laborons un processus qui permettra d’atteindre les clients avec le bon message et dans les bons canaux, \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours. Ce processus fait \u00e9voluer le client d’une phase \u00e0 l’autre: du besoin \u00e0 l’int\u00e9r\u00eat, \u00e0 l’intention, \u00e0 l’achat… et au-del\u00e0.<\/div><\/section>[\/vc_column][vc_column el_class=\u00a0\u00bblessMargin\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/3″ el_position=\u00a0\u00bblast\u00a0\u00bb]
<\/i>

D\u00e9ploiement de programmes<\/h4>
Nous n’avons pas peur de nous retrousser les manches. Notre \u00e9quipe d’experts aguerris sait d\u00e9velopper et d\u00e9ployer des programmes performants. Elle maitrise les outils qui diffuseront votre message de fa\u00e7on uniforme et transparente \u00e0 travers un ensemble de canaux. Avec le souci du d\u00e9tail, \u00e9videmment!<\/div><\/section>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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